Aspect anunció el lanzamiento del Unified IP 7.1, conocido como Tiger Shark, una plataforma que fortalece las soluciones multicanal de interacción para el servicio al cliente.

• 

• Ver Fotos

Redacción

De acuerdo a lo informado, este software incluye características que se ocupan de la gestión de la experiencia al cliente, según la demanda de mayores posibilidades de elección de los canales de comunicación, como las redes sociales.

El Social Media Channel Integration (Integración de los canales de medios sociales), una característica de Unified IP 7.1, permite a las empresas introducir el diálogo con las redes sociales en el centro de contacto e implementar flujos de trabajo, análisis de rendimiento del centro de llamadas y optimización de recursos, entre otras.

Asimismo, se detalló, la solución permite ofrecer experiencias consistentes a los clientes en todos los canales de de comunicación, creando una continua experiencia ya sea de autoservicios o de servicios asistidos.

 

Para poder comentar debe iniciar su sesión.

Iniciar sesión Registrarse