Un estudio de IBM afirma que de unos 1.700 directores generales en todo el mundo (CEO por sus siglas en inglés) están tomando los medios sociales como un elemento clave de la colaboración y la innovación.

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Por Michael Cooney
IDG

De acuerdo con el estudio de IBM, las empresas deben ser capaces de identificar lo que IBM llama "apertura" como una forma clave para influir en el crecimiento de su organización. Apertura en el léxico IBM significa abrazar los medios sociales y un mejor uso de la colaboración. La idea es en cierto modo a "aprovechar la inteligencia colectiva de una organización para crear nuevas ideas y soluciones para el aumento de la rentabilidad y el crecimiento", dijo IBM.

Algunos de los puntos interesantes de la encuesta CEO de IBM, son:

• Para forjar vínculos más estrechos con los clientes, socios y una nueva generación de empleados en el futuro, los directores generales cambiarán su enfoque de utilizar el correo electrónico y el teléfono como medios primarios de comunicación y utilizarán las redes sociales como un nuevo camino para la participación directa. Hoy en día, sólo el 16% de los CEOs están utilizando las plataformas sociales de negocios para conectarse con los clientes. Mientras que los medios sociales son los menos utilizados de todos los métodos de interacción con los clientes hoy en día, podría llegar a ser el segundo método de compromiso organizacional dentro de los próximos cinco años.

• Más de la mitad de los CEOs (53%) tienen previsto utilizar la tecnología para facilitar una mayor asociación y colaboración con organizaciones externas, mientras que el 52% están cambiando su atención a la promoción de la colaboración interna.

• Una mayor apertura no está exenta de riesgos. La apertura aumenta la vulnerabilidad. La Internet – especialmente a través de las redes sociales – puede proporcionar interacciones de los empleados, positivas o negativas. Para que las organizaciones puedan operar de manera efectiva en este entorno, los empleados deben interiorizar e incorporar los valores de la organización y su misión. De acuerdo con los resultados del estudio, los ejecutivos de negocios están interesados en predicar con el ejemplo.

• Los CEO consideran que las habilidades interpersonales de colaboración (75%), comunicación (67%), creatividad (61%) y la flexibilidad (61%) son factores clave de éxito de los empleados para operar de una manera más compleja, el medio ambiente interconectado.

• La mayoría (71%) de los CEO  consideran la tecnología como el factor número 1 para impactar el futuro de la organización en los próximos tres años – considerado como un agente de cambio mayor que las cambiantes condiciones económicas y de mercado.

• CEOs reconocen la necesidad de más análisis de negocios sofisticados para extraer los datos que se siguieron en línea, en los teléfonos móviles y sitios de medios sociales. El enfoque tradicional para entender a los clientes mejor ha sido la de consolidar y analizar las operaciones y actividades de toda la organización. Sin embargo, para seguir siendo relevantes, los CEO deben reconstruir una visión más holística del cliente en función de cómo se acopla con el resto del mundo, no sólo de su organización. La capacidad para impulsar el valor de datos está fuertemente correlacionada con el rendimiento.

 

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Comentarios : ( 1 )  

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