Una falla en la definición de las políticas de seguridad así como un débil lineamiento en los estándares de medición del desempeño son las principales razones que provocan una mala relación de outsourcing.

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Por Daniela Quirós

Frente al aumento en el outsourcing de servicios de IT, un grupo de especialistas del medio tecnológico debatió sobre los retos y beneficios de la tercerización, en el marco del tercer evento anual Expoutsourcing 2012.

Durante el panel Subcontratar sevicios de  IT ¿Si o no? realizado esta semana en Costa Rica, los expertos constataron que las políticas de seguridad mal diseñadas podrían ser los principales detonantes para una crisis en éste tipo de contrataciones.

Según el socio consultor de la firma Deloitte, la falencia en el establecimiento de marcos concretos de seguridad es más común de lo que se quisiera.

“Hay instrumentos legales establecidos para controlar la seguridad del outsourcing, seguridad no es un password, son niveles de acceso. Existen, además, grados de madurez en el trato con el proveedor que, con el paso del tiempo, se convierte en un aliado de trabajo” añadió Velasco.

El panel se desarrolló con la presencia de Alexander Mora, presidente de la Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación de Costa Rica (CAMTIC), Arturo Velasco, Socio Consultor Deloitte, Fernando Guerrero, IT Manager de  HSBC y William Rossi, Global Delivery Latinoamerica Security IBM.

Cuando se trata de apoyarse sobre la experiencia de un tercero, los especialistas concordaron en  que debe existir una adecuada valoración del riesgo al elegir el proveedor y es necesario contar con un control de indicadores de desempeño donde ambas partes estén de acuerdo.

“Deben existir controles como SLA estrictamente definidos cuyo incumplimiento acarree desde sanciones simbólicas hasta penas de millones de colones”, comentó Velasco.

Dependencia sana

En un mundo donde el outsorcing es cada vez una mejor opción para liberar recursos y adquirir servicios, los expertos acordaron que ésta debe desarrollarse de manera paulatina con contratos a corto plazo.

Y es que de acuerdo con las más recientes proyecciones de la firma Gartner, el porcentaje del gasto mundial en tercerización de servicios de  IT creció un 2,1% con respecto a 2011, lo que representa una cifra superior a los US$251 mil millones para este año.

En este escenario, el tema de dependencia de funciones preocupa a algunos ejecutivos; no obstante, Fernando Guerrero, de HSBC, afirmó que aunque en cierto grado existe una sujeción hacia la empresa que brinda el servicio, la preocupación correcta debe orientarse a identificar el sector de operaciones que se quiere delegar.

Sobre este mismo aspecto, el conferencista Hitesh Chaturvedi, vicepresidente regional de Tata Consultancy Services (TCS)  añadió que los gerentes deben estar claros si  realmente es necesario tercerizar sus operaciones.

“Se debe hacer una evaluación de cuál es la razón que mueve a la empresa a buscar servicios de outsorcing, no se trata de moda”, ratificó Chaturvedi.

Finalmente, el ejecutivo afirmó que nuestra región tiene grandes posibilidades de convertirse en un fuerte exportador de servicios tercerizados debido al rápido crecimiento del mercado frente a la crisis económica que enfrentan otras regiones actualmente.

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