Software CRM es prioridad dentro del presupuesto IT en 2013

Según Gartner, un ERP y suites ofimáticas vienen en segundo y tercer lugar en la encuesta.

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Chris Kanaracus, IDG

El software de manejo de la relación con clientes (CRM por sus siglas en inglés) está dentro de las prioridades del gasto en las aplicaciones empresariales en todo el mundo tanto este año como el próximo. Esto según un estudio dado a conocer recientemente por la firma analista Gartner.

La categoría superó al aplicativo de planeamiento de recursos empresariales (ERP por sus siglas en inglés), que ocupa el segundo lugar más alto, con suites ofimáticas que se posicionó en tercer lugar.

Las organizaciones están más interesadas en aumentar su gasto en software CRM porque están "enfocados en la captación del cliente y su satisfacción para atraer nuevos", dijo Gartner. "Los requisitos de la tecnología móvil y social también están impulsando la inversión en CRM, con los dispositivos móviles se ha forzado el cambio aún más rápido que las redes sociales".

Mientras tanto, ERP tomó el primer lugar, según lo previsto para el gasto en IT en Europa del Este y la región de Asia-Pacífico, impulsada por un aumento de nuevos usuarios, así como el hecho de que el ERP está estrechamente asociada con la producción, una parte clave de las economías de esa áreas",dijo Gartner.

Por otro lado, un 60% de los encuestados norteamericanos dijeron que iban a aumentar el gasto en servicios de nube pública y software como servicios (SaaS, por sus siglas en inglés) durante los próximos dos años, mientras que otras regiones expresaron mayor relación por “single-tenant”.

Gartner encuestó a 1,523 personas en 13 países, incluyendo Australia, Brasil, China, Colombia, Alemania, India, Indonesia, México, Rusia, Singapur, Corea del Sur, Reino Unido y las organizaciones estadounidenses que tuvieran al menos 500 empleados y cubrieran una amplia variedad de industrias, excluyendo de las entidades gubernamentales.