Pistas que dictan cómo será el e-commerce del futuro

Quisi Aguilar

Para el 2017, habrá 3 billones de usuarios de Internet móvil en el mundo, según pronostica la empresa de logística UPS. Esta es la primera señal de cuánto crecerá el comercio electrónico en el mundo.

Marcela Jiménez, revista Mercados & Tendencias

“El mensaje es el mismo donde sea que usted se encuentre en el planeta: el e-commerce está cambiando la forma en que las personas compran y sobre todo, está cambiando el balance de poder entre los comerciantes y los consumidores”, advirtió Steve Brill, director del área de Comercio Electrónico de UPS.

Para tener una idea de cuál será el panorama, Brill reveló a Mercados & Tendencias que entre el 2014 y el 2019 se espera que el crecimiento del Producto Interno Bruto mundial sea menor al 5%, mientras el retail crecerá un 5%, el comercio electrónico un 22% y el comercio electrónico “cross-border”, es decir, de país a país, se dispare llegando a crecer más de un 35% en cuatro años.

La tendencia, apuntó, es que el comercio “cross border” aumente aún más que el doméstico en los países, aunque a un ritmo diferenciado. Esto significa que habrán más consumidores estadounidenses comprando por internet en tiendas de China, que en tiendas online de EE.UU.

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Y es que según cifras proporcionadas por UPS, a nivel mundial el promedio de usuarios que han comprado artículos por Internet “cross border” es de 38%. En EE.UU. esta cantidad llega a 44%, mientras en Brasil es de 46% y en México es menor al promedio mundial, con 37%.

Sobre el comportamiento de los usuarios latinoamericanos, Brill explica cuáles son sus particularidades y cómo se comparan con los consumidores estadounidenses. Estas son algunas de sus conclusiones:

1. Para todos es importante darle seguimiento a las compras. “Una vez que se ordena algo, la gente quiere ver el trayecto para que les llegue y por cierto, quieren hacerlo desde un dispositivo móvil”, comentó. Este es un punto que el 75% de los consumidores de EE.UU., el 74% de los de Brasil y el 73% de los de México considera vital, según datos de UPS.

2. Retorno gratis. Mientras para el 68% de los consumidores de EE.UU. es importante poder devolver de forma gratuita su compra si no le gusta, solo el 47% y 48% de los brasileños y mexicanos, respectivamente, lo considera relevante.

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3. El 19% de los consumidores latinos está más dispuestos a recibir sus paquetes en otros lugares que no sean sus casas; pero solo un 9% de los consumidores en EE.UU. está de acuerdo con esto.

4. Entrega gratuita. En EE.UU. (83%) y Brasil (86%) los consumidores están dispuestos a esperar más tiempo a cambio de que el envío sea gratuito según la encuesta hecha por UPS. México está un poco más alejado de esta tendencia, con un 72% de sus consumidores a favor.

Según reveló, en el 2014 habían 33 millones de consumidores online en Brasil, 14 millones en México y 10 millones en Argentina; el promedio anual de gasto por consumidor en cada país fue de US$508, US$306 y US$348 respectivamente. Esto coloca a Brasil en primer lugar en la región en cuanto a ventas en línea,con US$17 billones generados solo en 2014.

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“Una de las mayores consistencias que encontramos en todo el mundo cada año es que los consumidores quieren opciones, control y conveniencia”, destacó el director de la división.

En primera instancia, quieren opciones sobre precios y días de espera porque, según Brill, el consumo aquí es “situacional”, es decir, depende del uso y la necesidad que el consumidor quiera darle. “A veces no tiene tiempo para esperar una semana a que le llegue el paquete”, comentó.

El segundo punto es el control, porque “uno quiere tener control sobre la entrega, no quiere estar preguntándose cómo llegará, cuándo llegará, cómo se verá…”. Esto se relaciona con la conveniencia, explicó, porque el usuario quiere poder elegir la forma en que la experiencia se ajusta más a sus necesidades.

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