¿Qué debe hacer la banca para captar la atención de los millennials?

Geraldine Varela

Los bancos deben reinventar su estrategia para mantener la atención de los millennials, quienes prefieren cualquier otro tipo de actividad antes que usar las agencias bancarias.

Geraldine Varela

En los últimos años, la interacción de los millennials con diversos rubros de la vida cotidiana ha dado un giro revolucionario pues ha llevado a muchas empresas e instituciones a reinventarse para mantener la atención de este grupo creciente.

“Cuando 7 de cada 10 millennials prefiere ir al dentista que a la oficina de su banco, es que algo se está haciendo mal o, como mínimo, que el camino que venimos trazando hasta la fecha no es el correcto”, aseguró Daniel Aguilar, vicepresidente de ventas para Latinoamérica de Latinia (empresa fabricante de software de notificaciones financieras multicanal).

De acuerdo al estudio realizado por dicha empresa, la banca debe reinventarse con esta generación que está siempre conectada a sus dispositivos pues los millennials solo crecerán y crecerán e ignorarlos estratégicamente es de un riesgo altísimo, pues en cinco años serán el principal grupo consumidor.

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Estas son algunas consideraciones que de acuerdo al estudio la banca debe tener presente para ganar millennials como clientes del sistema financiero:

– Para un millennial, las finanzas son un concepto más asociado a Kickstarter, Venmo o bitcoins que a un cajero electrónico o a la oficina donde no le dieron el préstamo a su padre, y el 73% preferiría que fuesen Apple, Google, PayPal, Square o Amazon quienes se encargaran de sus finanzas.

– Su comunicación favorita es la mensajería. No hay público que entienda más y mejor las dinámicas y particularidades de este sistema comunicacional.

– Es una idea utópica que vayan a ser clientes durante 50 años de solo una entidad financiera. Antes de venderles nada hay que educarlos financieramente; entienden y pagan por el valor de las cosas, pero rechazarán las comisiones “porque sean política de la casa”.

– El millennial considera una buena app cuando lo puede compartir con su comunidad, es decir, puede llegar a ser un embajador de un banco y recomendarlo por lo divertida y fácil que sea la app, pero también una mala app, o una mala experiencia digital, será un motivo para dejar a su banco. Para ellos no hay vida más allá de la app; su pensamiento es simple: sino es móvil, no es un banco.

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– Creen que pueden tener más y mejor control sobre sus finanzas a través de su smartphone, al que se pasan los días pegados: se sienten más confiados e independientes.

– Al menos uno de cada cuatro millennial asegura no haber pisado jamás una oficina bancaria, sostiene un estudio de Gemalto, el fabricante de tarjetas SIM, o según otro de salesforce el millennial tiene el doble de facilidad para cambiar de banco que sus padres.

En conclusión, llegó la hora en que las entidades financieras replanteen la forma en que entregan sus servicios para poder “enamorar” a este nuevo segmento poblacional, que no solo crece cada vez más, sino que es la generación que está dando la parada en tendencias en el mundo.

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