Aspect presenta una nueva versión de Workforce Management 7

Redacció;n

Aspect, proveedor de contacto con el cliente, optimizació;n de la fuerza de trabajo y para la plataforma de Microsoft, anunció; hoy el lanzamiento de Workforce Management 7.5, un avanzado producto integrado de administració;n de la fuerza de trabajo y la nueva interació;n de la plataforma Workforce Management 7.

Workforce Management 7.5 ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente creando un mejor y más simplificado ambiente de trabajo para los agentes de centros de contacto y mejor control sobre los resultados de la interacció;n para supervisores que a su vez ofrecen mejores interacciones con el consumidor.

“Las soluciones de administració;n de la fuerza de trabajo siempre  han sido importantes para el éxito en la operació;n de ambientes de grandes y complejos centros de contacto”. Así; lo asegura Donna Fluss, Presidenta de DMG Consulting y analista de la industria de contacto.

Otro uso de este tipo de plataformas también se están utilizando cada vez más para simplificar la administració;n de agentes dispersos multinacionalmente y en mú;ltiples sitios, incluyendo empleados en casa, en centros de contacto y organizaciones de soporte de todos tamaños, mencionó; Fluss.   

Mejora la experiencia con los clientes

De acuerdo a un estudio realizado por Forrester Consulting, la tecnologí;a desempeña un papel muy importante en la entrega de estas experiencias con los clientes. Siete de cada diez de los encuestados ven que la tecnologí;a juega un papel de importante a muy importante en su estrategia de experiencia con los clientes.

Igualmente valoran positivamente la alineació;n de una estrategia para el centro de contacto empresarial, con una estrategia de experiencia con los clientes de la compañí;a. Cerca de la mitad de los encuestados dijeron que su estrategia de centro de contacto es la piedra angular de su estrategia de experiencia con los clientes.

Esta nueva plataforma permite flujos  y procesos de trabajo flexibles y funciona perfectamente con tecnologí;as existentes. Los clientes de Aspect han logrado mejores niveles de servicio al cliente hasta del 30% y han reducido costos operativos y laborales de agente por alrededor del 16%

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