Cómo la analítica social puede mejorar la eficiencia empresarial

IDG News Service

 

Imagine que su director ofrece eliminar gran parte de la burocracia y las distracciones que se encuentran a diario.

 

Imagí;nese poder eliminar las horas dedicadas a reuniones para discutir la necesidad de celebrar más reuniones. Imagine que su jefe es capaz de distribuir la carga de trabajo de manera más uniforme entre los colegas, o incluso reconocer la necesidad de contratar personal adicional.

 

Ahora imagine que su director ofreció; todas estas cosas, y lo ú;nico que tendrí;a que hacer es dejarle que lea su correo electró;nico.

 

Esa es la promesa detrás de Social Enterprise Intelligence (Inteligencia Empresarial Social) de VoloMetrix, un plugin automatizado basado en software, que extrae datos de las aplicaciones corporativas de colaboració;n de TI, incluyendo correo electró;nico, calendarios, mensajerí;a y diversas redes sociales.

 

VoloMetrix utiliza luego esos datos para analizar con exactitud dó;nde y cuánto tiempo, energí;a y costos se gastan en las operaciones del dí;a a dí;a y en las iniciativas estratégicas.

 

“Piense en ello como una topografí;a 3D de la red”, señala el CEO de VoloMetrix Ryan Fuller. “Un organigrama general es plano -muestra quién informa a quién, pero no muestra quién está colaborando entre los departamentos y divisiones y con quién, quiénes está trabajando juntos en algunos proyectos, las dependencias y las conexiones. Esa es una gran fuente de los datos sin explotar”, agrega Fuller.

 

Los CIO y otros ejecutivos de nivel C tienen mucho acceso a los datos “después del hecho”, señala Fuller, en forma de indicadores financieros, ingresos, registros y datos del centro de llamadas y el seguimiento de los clientes a través de los sistemas de CRM.

 

Sin embargo, es difí;cil obtener una visió;n en tiempo real de có;mo se conectan los empleados, có;mo se utilizan los recursos y có;mo se aprovecha el tiempo.

 

Una nueva forma de inteligencia de negocio
“Este tipo de tecnologí;a de análisis social de la empresa es un producto de moda en estos momentos, ya que las empresas buscan nuevas formas de aprovechar estas conexiones sociales para los negocios”, señala Glenn O’Donnell, analista principal de infraestructura y operaciones profesionales en Forrester Research.

 

“Ven el valor de Facebook, LinkedIn, incluso los algoritmos propietarios de Twitter y luego inferir lo que le interesa a la gente, puede ver có;mo están conectados con otras personas, y darle sentido a la red”, agrega O’Donnell .

 

Al utilizar la analí;tica social sobre un conjunto de datos no utilizados previamente puede ofrecer una gran cantidad de valor para el negocio, especialmente para las grandes empresas distribuidas que no conocen los nombres de la mayor parte de sus empleados, señala.

 

VoloMetrix está diseñado para que los gerentes y tomadores de decisiones personalicen un organigrama, iniciativas y clientes estratégicos para proporcionar un informe semanal o mensual ú;nico, que detalle la cantidad del tiempo que los empleados están invirtiendo en las reuniones, el manejo de clientes, y procesos administrativos, señala Fuller.

 

“Es una manera de ver cuántos empleados están participando con cada cliente, y cuánto tiempo está tomando cada proveedor, proyecto o iniciativa para asegurarse de no estar siendo estafados o sobre valorado”.

 

¿Otro golpe sobre la confidencialidad?
En cuanto a la privacidad y confidencialidad del usuario, VoloMetrix extrae solo los datos de encabezado, no los archivos adjuntos de correo electró;nico, el contenido, nombres de contacto, datos de calendario especí;ficos, comenta Fuller.

 

Las polí;ticas de privacidad y confidencialidad varí;an de un cliente a otro, e incluso de un paí;s a otro, pero la conclusió;n es que los flujos de datos utilizados son completamente anó;nimos.

 

De hecho, no hay ninguna expectativa legal de privacidad cuando se trata de los datos corporativos de los sistemas de propiedad de la compañí;a como el correo electró;nico, agrega.

 

Fuller señala que la solució;n no realiza acciones individuales sino que es una forma de agregar datos para una mejor ‘vista general’.

 

Devolver el conocimiento a los empleados
“Encontramos que muchos CIO y gerentes querí;an tomar estos datos y dárselos de vuelta a sus empleados para que pudieran ver a dó;nde se iba su tiempo y su energí;a, y de dó;nde vení;an las distracciones y los obstáculos a la productividad”, señala Fuller.

 

Los informes pueden identificar rápidamente dó;nde están los cuellos de botella y puntos débiles en una organizació;n, y realmente pueden impulsar a que los empleados -especialmente los jó;venes- mejoren su situació;n, agrega.

 

De hecho, agrega Fuller, cuando un cliente describió; VoloMetrix a sus aproximadamente ocho mil empleados y les dio la opció;n de aceptarlo o desecharlo, solo el 2% (unas 160 personas) decidieron no participar, señala.

 

Los CIO saben có;mo distribuir los recursos de TI -almacenamiento y redes, software, infraestructura y todos los costos relacionados, pero esto realmente puede ayudar a identificar más oportunidades “suaves” para redirigir la energí;a, personal y tiempo, señala Fuller.

 

VoloMetrix casi se ha duplicado en tamaño durante el ú;ltimo año, comenta Fuller, y mientras que la empresa comenzó; con el objetivo de una base de clientes muy horizontal, ahora están centrándose en áreas como la informática, ventas e integració;n post-fusió;n.

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