Conozca cómo se mueve el mercado de Contact Center en la región

Conozca cómo se mueve el mercado de Contact Center en la región

Karla Fernández @fernandezky

El crecimiento del mercado de los Contact Center en la región, cada día se muestra más prometedor, tanto que se estima será del 88.5% entre el 2013 y 2020 según informe de PromPeru.

El reporte comprende análisis de la situación actual del mercado de los Contact Center en Latinoamérica destacando a Brasil con la mayor participación de cuota de mercado con un 46%, seguido de México (23%), la Región Andina (13%), el Cono Sur (12%) y, finalmente, Centroamérica y El Caribe con un 6%.

Según el estudio desde el año 2000 el Istmo centroamericano fue identificado como “tierra fértil” para este creciente sector y una gran cantidad de empresas del giro empezaron a edificar sus operaciones, que hasta este año continúan migrando a estos mercados.

En ese sentido, Antonio Rubio, Vicepresidente de Aspect para Latam North (México, Centroamérica y Caribe) indicó que este crecimiento se explica, entre otras razones, por una política comercial agresiva de los países para atraer inversión que genere una alta demanda de empleo, una estructura de costos atractiva para las empresas y la adopción de legislación que facilita la operación de los Contact Center. Cito como ejemplo el caso de Honduras que ha adoptado medidas de legislación que faciliten la operación de los Contact Center.

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“La región centroamericana es uno de los mejores casos de éxito en este campo de la economía porque en unos pocos años se pasó prácticamente de cero a cifras que representan un ingreso muy importante para la creación de puestos de trabajo en todos los países”, manifestó el representante de Aspect Software.
El menú de datos de PromPerú establece que en el año 2013 los Contac Center de Centroamérica movieron más de US $3 millones y para el 2020 esa cifra crecerá a US$5.7 millones para un crecimiento del 88.5% en siete años.

De acuerdo a las cifras de PromPerú en los países de Centroamérica que muestran el panorama en cada nación, en Panamá el sueldo mensual promedio oscila entre los US$500 y US$650 dólares mensuales. Además, las empresas que solicitan permiso de call center o centro de llamada deben recurrir a la Autoridad de Servicios Públicos y acogerse al beneficio de Sede de Empresas Multinacionales, dicha información se encuentra presente en la Ley Nro. 32 sobre call centers.

En el caso de Guatemala, los sueldos mensuales oscilan entre $275 y $600. Existen unas 75 compañías de centros de contacto. Estas empresas generan servicios en mercadeo, cobranza, soporte y servicio al cliente, entre otros.

Asimismo en Costa Rica existen no menos de 28 contact center y 18 empresas que se dedican a la gestión de información y procesos de negocio de gran volumen. En Honduras, de acuerdo al Ministerio de la Secretaria de Trabajo y Seguridad Social, estos servicios se comenzaron a desarrollar desde el 2008, sin embargo, no por ello su ritmo ha sido lento, sino por el contrario, ha crecido permitiendo la creación de 25 mil puestos de trabajo, ubicándose en el 3er puesto en relación a los otros países de Centroamérica.

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