Derechos de los consumidores a la hora de comprar en línea

Derechos de los consumidores a la hora de comprar en línea

(ITNOW)-.  La mayoría de los usuarios costarricenses conocen cuáles son sus derechos a la hora de realizar compras en establecimientos físicos.

No obstante al momento de hacer compras por internet, son pocos quienes conocen cuáles son las obligaciones por parte de los comerciantes y a cuál información deben tener acceso.

  • Detalle de costos, plazos de entrega y política de privacidad son algunos de los detalles que los consumidores tienen derecho a saber cuando compran en plataformas de e-commerce.

En el país, esto se rige a través de la Ley no. 7472, “Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, se establece cuáles son estos derechos.

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En tanto, Tiendamia.com, plataforma de e-commerce enumeró los principales derechos de los consumidores al momento de comprar en línea:

  • Información clara y accesible: Los artículos 247 y 249 establecen que el comerciante debe informar datos como teléfono, correo, nombre y puntos de contacto así como proporcionar al consumidor información clara, precisa, fácilmente accesible, en un lenguaje sencillo y fácil de comprender acerca de los bienes y servicios ofrecidos
  • Información sobre la compra: El artículo 250 menciona que el consumidor tiene derecho a conocer información como: datos de contacto donde se de atención al cliente, los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha para la entrega del bien, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer el derecho de retracto.
  • Información sobre el precio: Según el artículo 151, el comerciante debe obligado a informar al consumidor, de forma clara y fácilmente visible, sobre el precio total de los bienes o servicios, el cual incluirá el precio y los costes adicionales. Por ejemplo, en el caso de Tiendamia.com, cuando los usuarios seleccionan la opción de “comprar” un producto, podrán encontrar el desglose del precio final a pagar, con el costo del producto, envío, tarifa de procesamiento, shipping internacional, costo por kilo, manejo aduanal e impuestos.
  • Proceso de confirmación: En el artículo 253 se establece que el consumidor tiene el derecho de conocer de manera previa el momento en el cual se requiere que este confirme la transacción, así como los pasos necesarios para completarla. Durante este proceso de confirmación, el comerciante deberá presentarle al consumidor un resumen de la transacción, que incluya los bienes y servicios de que se trate, el tiempo de entrega, el precio, los eventuales costos adicionales de la transacción y el monto total de la operación, a fin de que el consumidor pueda verificar la información, modificar su contenido y corregir errores, así como decidir acerca de si continúa o desiste la transacción.
  • Seguridad en los medios de pago: Los comerciantes deberán adoptar sistemas de seguridad efectivos, confiables y certificados, con el objeto de garantizar la seguridad, la integridad y la confidencialidad de las transacciones y de los pagos realizados por los consumidores. Esto según el artículo 256. Asimismo, deben informar la seguridad de los medios de pago y la entidad certificadora de los sistemas de seguridad.
  • Plazo para la entrega del bien o la prestación del servicio: El artículo 258 establece que el comerciante deberá informar sobre el plazo para la entrega del bien o la prestación del servicio.
  • Protección de los datos personales: Según el artículo 263, los comerciantes deben adoptar medidas de seguridad eficaces en sus procesos para proteger la integridad, veracidad y confidencialidad de los datos personales existentes en sus bases de datos, informar sobre el nivel de protección que otorgan a los datos personales de los consumidores, en especial en lo relativo a la transmisión, tratamiento y almacenamiento de sus datos personales.

Fuente: Tiendamia.com

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