Inteligencia Artificial revoluciona el mundo del comercio electrónico

Redaccion

Hoy en día la tecnología es capaz de analizar el comportamiento pasado de un cliente y predecir lo que va a desear en el futuro

La evolución de la tecnología alcanzó al comercio electrónico, esta vez, convergiendo con la Inteligencia Artificial (IA). Las marcas están incluyendo en sus planes de marketing y contenidos digitales herramientas que permiten recolectar datos y cifras del comportamiento online de consumidores fijos y potenciales para entender sus gustos e intereses durante su proceso de compra.  

Una de las herramientas son los “Commerce Clouds”, en donde se puede recolectar información demográfica sobre los consumidores meta o datos sobre su comportamiento en línea para entender mejor su proceso de compra, además de predecir de manera más precisa los artículos que podrían comprar, según preferencias. Otra son los “Chatbots”, que tienen como tarea brindar una experiencia única y personalizada al usuario, ayudándolo a solucionar temas de servicio al cliente como dudas sobre el producto o servicio.

Basado en esto, Darwin by Lionbridge, enumera cinco aportes de la Inteligencia Artificial al E-Commerce:

1-Búsquedas cliente-céntricas: una de las bases más valiosas de la IA es el uso de lenguaje natural que, al implementarse en herramientas de E-Commerce, permite contextualizar y presentar mejores resultados de búsqueda para el consumidor, además de organizarlos mediante el reconocimiento de imagen y video.

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2-Cambios en ventas: Ayuda a identificar clientes excepcionalmente buenos gracias a la segmentación de mercado y otras búsquedas, pero también se está utilizando en la experiencia de compra para identificar cuánto tiempo pasa una persona viendo un producto y a partir de ahí, crear un nuevo proceso de venta, generar una compra más eficaz y fidelizar más clientes con la marca.

3-Asistentes de voz: aunque se ha hablado mucho de ellos, su importancia radica en el uso de lenguaje natural impactando la forma en que los clientes buscan y compran. 

4-Chatbots: el comercio en línea requiere un servicio al cliente las 24 horas al día, que atienda consultas y dé respuesta en tiempo real al consumidor, según el idioma que requiera. En este punto, el lenguaje y la localización toman un papel fundamental para cubrir las necesidades que tenga el consumidor, ya que entre más cercanía sienta el cliente con la marca, mayor será su grado de satisfacción.

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5-Mejora en la experiencia de búsqueda del usuario final: permite la segmentación de acuerdo con los parámetros que establezca la marca. Por ejemplo, de acuerdo con su industria, sus productos o servicios, los mercados en los que se opera, entre otros.

No obstante, Darwin by Lionbridge, indica que la implementación de tecnología como la Inteligencia Artificial ha sido lenta en la región, por lo que se espera que este proceso tome alrededor de 4 años mientras se simplifica su ejecución en las diferentes plataformas web, aunado a los costos de inversión.

“La experiencia nos dice que las marcas deben enfocarse en un plan digital de marketing y contenidos que incluya aquellas tecnologías que pueden ayudar a generar mayor venta; esto, acompañado por el lenguaje y la localización de la información, los cuales serán primordiales para generar una cercanía con el consumidor, mediante un servicio al cliente personalizado y así poder fidelizarlo con el producto o servicio”, afirmó Esteban Fernández, Creative Director de Darwin by Lionbridge.

Conozca más sobre el comercio electrónico y el impacto que tendrán las nuevas tendencias disruptivas en su negocio durante el E Commerce Day, que se llevará a cabo el próximo 16 de octubre en Honduras, 18 de octubre en Panamá, 23 de octubre en Costa Rica y 25 de octubre en El Salvador. Para información sobre las entradas y agenda, consulte la página http://www.ecommerceday.org/tours/

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