¿Cuáles son las preferencias de Papá y mamá para comprar online?

Jamie Bonnifield, Head of Marketing, Central Latin America and the Caribbean, PayPal

Ser padre implica maximizar las horas del día. Por esa razón los padres de hoy en día les sacan el mayor beneficio posible a sus teléfonos móviles. El concepto de la telefonía inteligente permite que el mundo de opciones para hacer compras en línea y que así los padres puedan cumplir con sus responsabilidades familiares y hacer transacciones móviles y ya no físicas.

Un estudio de la compañía Koski Research  de noviembre de 2016, sobre el comportamiento de los consumidores a la hora de comprar en línea con el teléfono móvil, reflejó que la mayoría prefiere usar PayPal. El estudio realizado en Estados Unidos, incluyó a 2000 personas entre las edades de 18 a 65 años, de las cuales 945 personas tenían hijos. El 25 por ciento de los entrevistados (que utilizó PayPal en su más reciente compra), dice que NO la habrían hecho, si PayPal no hubiese estado disponible como método de pago. Así también, los usuarios de PayPal compran con mayor frecuencia que las personas que no lo utilizan.

Los padres

De acuerdo con esta encuesta, un 60 por ciento de los padres utiliza PayPal para sus compras en línea por medio del móvil. Las personas que son padres, compran con mayor frecuencia que sus pares sin hijos. El 21 por ciento de los padres que utiliza PayPal, no habría completado su compra si PayPal no hubiese sido una opción de pago. La mayoría de estos padres (84 por ciento) concuerda en que comprar a través del teléfono inteligente le permite disfrutar de más tiempo libre con sus hijos. Estos padres gastan un promedio de $40 más en las compras, que los encuestados sin hijos.

Los padres prefieren utilizar PayPal debido a que brinda rapidez, simplicidad y conveniencia. Más de la mitad entiende que es más rápido y fácil completar el proceso de compra. Un claro ejemplo de esto es One Touch de PayPal, que ya tiene más de un millón de comercios en 143 mercados integrados a este servicio que permite al usuario realizar el checkout sin ingresar sus datos una y otra vez. También consideran que es un método confiable porque no tienen que suplir información financiera confidencial y es más conveniente porque tampoco tienen que brindar detalles sobre envíos.

Además del proceso de checkout ágil y lo conveniente del método de pago, este estudio también abarca un aspecto crucial: las compras en línea no completadas. Una gran mayoría de los padres en alguna ocasión abandonó una compra a mitad de proceso. Los menos, lo han hecho antes de ubicar los artículos en el carrito, otros se detuvieron luego de tener el carrito lleno y una tercera parte abandono el proceso justo en el momento de pagar.

Esta es una información muy valiosa para que los vendedores puedan evitar esta situación, si realizan mejoras al proceso de pago. Un proceso de pago difícil, es la tercera razón por la que los padres abandonan una compra. La razón más señalada es que simplemente cambiaron de opinión, el segundo motivo es porque se distrajeron.

 

Diferencias entre papá y mamá

Se concluye del estudio que los papás hacen compras grandes en las categorías de electrónica, música y películas. Las mamás por lo regular compran ropa y juguetes. Papá está más inclinado que mamá a prestarle el teléfono al niño para que éste compre. En promedio, durante el mes previo al estudio, los papás gastaron más del doble que las mamás, al realizar compras de alrededor de $150, mientras las madres gastaron cerca de $70.

Para las madres el mayor beneficio de comprar por medio del teléfono es que no tiene que ir a la tienda y así puede maximizar el tiempo al realizar varias gestiones a la vez. Los papás, por su parte, hacen hincapié en que el móvil le permite al niño investigar y elegir el artículo específico que desea.

A la hora de buscar artículos para comprar, los papás tienen más dificultad en encontrar la mercancía de su interés, escribir la información y navegar en el sitio. También son más dados a abandonar una compra, lo cual es otro dato de suma importancia para los comercios electrónicos.

En síntesis, los padres de hoy en día viven a una mayor velocidad que los de hace una década o más. El ritmo de vida de los hijos también se ha acelerado. Ante el reto de cumplir con todas las responsabilidades que conlleva la crianza, la tecnología se convierte en un aliado que permite rendir el tiempo entre las obligaciones y compartir tiempo de buena calidad con los pequeños. La seguridad y confiabilidad que brinda un método como PayPal, preferido por los padres, hace que los procesos de compra sean más cómodos y llevaderos.

 

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