Prepara tu negocio para el viernes más agitado del año

Jamie Bonnifield, Head of Marketing para PayPal Central Latin America and the Caribbean

Increíblemente la temporada de fiestas se acerca nuevamente y si aún no has pensado en cómo preparar tu negocio para uno de los días más ocupados del año, el cuarto viernes de noviembre, estás en desventaja. Es tiempo de analizar si tu negocio está funcionando correctamente, ya que el inventario debe estar planeado para soportar el ajetreo de esta temporada.

Aquí hay algunos consejos que te ayudarán a estar preparado para este gran día:

Desarrolla un sitio que se adapte a plataformas móviles

No importa el tamaño de tu negocio, los consumidores prefieren hacer búsquedas o comprar a través de sus dispositivos móviles. De acuerdo con StatCounter, firma que monitorea el uso de internet a nivel global, el tráfico móvil representa más del 50% del total del tráfico web. En este sentido, es crucial que el sitio de tu negocio esté optimizado para dispositivos móviles y te asegures de que los usuarios puedan navegar, buscar, escoger y pagar sus productos de una forma rápida y sencilla. Esto es aún más importante en temporadas de alto consumo.

Considera que los usuarios deben moverse fácilmente de la selección de producto al proceso de pago. Crea un diseño simple y adaptable a pantallas pequeñas, usa textos y botones grandes, reduce la cantidad en el ingreso de datos y lo más importante, recuerda tomar tu tiempo para tenerlo listo antes del día de acción de gracias. Algunas plataformas como Shopify, SquareSpace o BigCommerce te pueden ayudar a generar un sitio que se adapte a todos los dispositivos con diferentes opciones y características, listo para ser lanzado. 

Simplifica el proceso de pago, online y offline

Si el cliente no puede realizar la compra con un par de clics, buscará otras opciones y abandonará el carrito de compra fácilmente. De acuerdo con un estudio realizado en 2016 por BI Intelligence, más del 45% de los carritos abandonados ocurren durante el proceso de pago. Brindarles a los usuarios una experiencia rápida y fácil, a través de métodos como PayPal’s One Touch o cualquier otra cartera digital, así como ofrecer diversos métodos de pago como tarjetas de débito y crédito. Otro punto importante para asegurar que los consumidores realicen la compra dentro de tu sitio es brindando servicios que den un valor agregado como el envió de devolución gratuito que proporciona PayPal, que reembolsa a los usuarios el costo de la devolución de sus compras en línea por hasta $ 25 USD con un límite de 12 envíos al año.

Para el caso de compras offline es necesario que cuentes con el equipo y la tecnología adecuados, así como verificar que se acepten los diferentes métodos de pago en la región dónde éste se realice. Ya sea que cuentes con una tienda física o tengas la posibilidad de ofrecer tus productos en una PopUp Store, aquellos espacios que han sido adaptados para realizar ventas offline de forma temporal, contar con una terminal móvil te brindará la flexibilidad de realizar ventas dónde sea y cuando sea.

Utiliza herramientas de negocio eficientes

Un sistema de email marketing es un ejemplo de cómo los negocios pueden aumentar el interés de los consumidores en las promociones de esta temporada. Con los clientes participando en tantos canales digitales, el email marketing sigue siendo uno de los medios más eficaces para estar en contacto con ellos.

Es necesario asociarse con un servicio de correo electrónico que te permita enviar materiales de comunicación tales como boletines informativos, actualizaciones e información útil sobre las próximas ventas de temporada, así como identificar a tu público meta. Este tipo de proveedores, como Mailchimp o Constant Contact, cuentan con la experiencia necesaria para implementar una estrategia de email marketing, lo que te brinda tiempo libre para enfocarte en otras áreas del negocio.

Da seguimiento a los clientes

Por último, no dudes en dar seguimiento a los compradores que abandonan el carrito de compra. De acuerdo con un estudio elaborado por Smart Insights, los comercios que envían correos electrónicos orientados a dar seguimiento a los carritos abandonados tienen una tasa de apertura del % 21.44 y una tasa de clics del % 2.65, lo que puede generar un incremento en las ventas.

Otra estrategia de redireccionamiento a considerar es el llamado “display retargeting”, que es cuando un anuncio de tu negocio aparece en el navegador de una persona que ha visitado previamente tu sitio. Esto puede funcionar como un simple recordatorio.

La implementación de herramientas adecuadas, con el debido tiempo, puede evitarte algunas de las molestias y dolores de cabeza por los que a menudo pasan los comerciantes durante estas fechas.

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