Los millennials definen el rumbo del comercio electrónico en América Latina

Redaccion

Un estudio global indica que la “generación Y” está más cómoda en mercados internacionales de e-commerce, en especial de EE. UU. y China. Prefieren las grandes tiendas globales y eligen PayPal para pagar.

Keylor García

La rápida expansión del comercio electrónico en toda Latinoamérica continúa siendo un tema central, especialmente, en lo que se refiere a las oportunidades de comercio transfronterizo y el comportamiento del comprador.

De la misma manera, la generación de gente joven conocida como Generación Y, es decir, los millenials son quienes están ejerciendo una gran influencia en todos los aspectos del comercio global. Nacidos entre 1980 y 2000, este segmento de la población representa el grupo etario más grande de Latinoamérica. Su tamaño y patrones de comportamiento son importantes factores para el crecimiento del comercio electrónico, tanto local como regional e internacionalmente.

¿Cuáles son los hábitos y preferencias de las compras en línea de los millennials comparados con otros consumidores en línea? Los datos recabados por un estudio reciente realizado por Ipsos a pedido de PayPal nos brindan un panorama de los millennials usuarios de Internet en Latinoamérica y ofrecen información a aquellos que trabajan en marketing, comerciantes y proveedores de servicios.

Este estudio, que se basó en las respuestas de más de 23 000 usuarios de Internet en 29 países, incluidos la Argentina, México, Brasil y los Estados Unidos, muestra dónde y qué compran los usuarios de los distintos grupos etarios, por qué compran en mercados extranjeros, cómo acceden a los sitios de comercio electrónico de otros países y el medio de pago que prefieren.

i nos centramos en los millennials de la Argentina, podemos ver cómo se comparan con los millennials de otros países latinoamericanos y con la población de la Argentina en general que realiza compras en línea.

Valoran mucho la seguridad y velocidad de las transacciones, así como la aceptación por parte de la mayoría de los minoristas, y sienten que el uso de PayPal les brinda tranquilidad y eficiencia”, aseguró Federico Gómez Schumacher, head of Spanish Speaking Latam PayPal.

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A continuación le mostramos algunos de los resultados de la encuesta realizada por PayPal a nivel global, el cual entrevistó una muestra representativa de 800 (23 354 en total) personas mayores de 18 años que tienen o utilizan un dispositivo habilitado para Internet en 29 países

1- Tendencia a realizar compras en línea y transfronterizas

Tomados en conjunto, los millennials usuarios de Internet encuestados en Latinoamérica han realizado más compras en línea que el resto de los usuarios generales de Internet durante los últimos 12 meses; 66% frente a 62%. Los datos correspondientes a la Argentina reflejan un 59% de millennials comparado con un 57% de población en general. En Latinoamérica, los compradores en línea que son millennials han realizado compras en un sitio web de otro país, durante los últimos 12 meses, con más frecuencia que los compradores en línea en general. En la Argentina, el 47% de los compradores en línea millennials han realizado compras transfronterizas y locales durante los últimos 12 meses, comparados con el 40% de compradores en línea en general.

2- Motivadores de las compras transfronterizas

En los países de Latinoamérica encuestados, los motivos para realizar compras transfronterizas son los mismos para los millennials que para la gente en general. Los principales que impulsan a los compradores en línea latinoamericanos son el envío gratuito, el hecho de disponer de un medio de pago seguro y de mostrar los costos/pago en la moneda local, además del acceso a productos que no se consiguen en el mercado local

La entrega más rápida, la autenticidad del producto y el soporte al cliente en su propio idioma se encuentran también entre los 10 motivadores potenciales para las compras transfronterizas de los compradores en línea encuestados.

Un sitio web en el idioma del comprador o que pueda traducirse fácilmente fue uno de los motivos alegados por el 43% de los compradores en línea millennials y por el 44% de los compradores digitales en general. Ambos grupos resultaron atraídos por igual hacia cupones, ofertas y descuentos promocionales.

3- Obstáculos de las compras transfronterizas

Tanto para los millennials como para los compradores en línea en general, los obstáculos para comprar en sitios transfronterizos fueron los mismos. Los datos indican que existe una diferencia muy pequeña entre los dos grupos. Los 10 obstáculos más importantes son, entre otros, preocupación por recibir los envíos, cargos extra (derechos y aranceles de aduana, impuestos), costos de envío, tipo de cambio desfavorable, robo de identidad y fraude, además de cuestiones referidas a la seguridad de la información personal financiera.

4- Preferencias de pago

Ante la pregunta sobre los medios de pago, los millennials compradores transfronterizos utilizan más el servicio de PayPal que la gente en general. Esto ocurre particularmente en la Argentina, en donde el 85% de los millennials que compran en sitios extranjeros han usado PayPal para pagar sus compras transfronterizas durante los últimos 12 meses; comparados con el 74% de compradores en línea en general.

5- ¿Cómo se compra?

La encuesta realizada por Ipsos mostró que hay muy poca diferencia en la manera en que los millennials compradores transfronterizos acceden al mercado global, comparados con la gente en general que compra en sitios extranjeros. En la Argentina y en otros países latinoamericanos encuestados, la mayor parte de las compras realizadas en sitios web de otros países, durante los últimos 12 meses, se hicieron utilizando dispositivos con pantallas grandes: computadoras de escritorio y portátiles (laptops y notebooks).

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6- Mercados

Los consumidores en línea millennials encuestados de Latinoamérica compran mucho más en Norteamérica y en Asia que la gente en general, en particular, en los Estados Unidos (45% de los compradores en línea millennials afirman que han realizado compras en sitios de ese país) y China (30%).

Los compradores en línea millennials de Latinoamérica se sienten mucho más cómodos cuando compran en sitios de otros países, pero también prefieren sitios “globales” grandes, como por ejemplo, Amazon, cuando realizan compras transfronterizas.

7- Categorías

En Latinoamérica, los millennials compradores transfronterizos y los compradores digitales en general han comprado categorías de productos similares en sitios web de otros países durante los últimos 12 meses. Casi el 50% de los compradores transfronterizos de ambos grupos encuestados manifestaron que habían comprado indumentaria, calzado y accesorios en sitios extranjeros durante los últimos 12 meses; además de productos digitales de entretenimiento y educativos en casi la misma proporción.

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