¿Necesita su empresa un oficial jefe de los datos?

CIO

Esa es una pregunta más  en pocas mentes de ejecutivos en la era de los grandes datos. Gartner dijo recientemente  que espera que el 90% de las grandes organizaciones tenga un oficial jefe de los datos para el 2019. El pasado agosto, Forrester encontró que el 45% de las firmas globales ya tienen uno, mientras que otro 16% señaló que tenían previsto hacerlo en el próximo año.

El título de director de datos no es nuevo: Yahoo nombró a uno nuevo en 2004. No fue hasta más recientemente, sin embargo, que el papel comenzó a ganar tradición, dijo Mario Faria, director de investigación de Gartner, quien anteriormente se desempeñó como un director de datos en sí mismo.

En general, el oficial de los datos por sus siglas en inglés CD tiene la responsabilidad de llevar las iniciativas de gestión de datos de una empresa, “todo lo que tiene que ver con la calidad de la información, gestión de la información, estrategia de información y adquisición”, explicó Faria.

Eso es en comparación con el más alto funcionario digital, cuyo foco se encuentra más en la transformación digital y los esfuerzos de la empresa para alcanzar ese objetivo, mencionó Faria. Luego está el jefe de la analítica, el papel que típicamente se centra en la aplicación de modelos matemáticos a los datos de la empresa para el conocimiento del negocio.

Lo que Gartner espera del trabajo del jefe de los datos es que vaya en aumento y asuma la responsabilidad de las tres áreas, mientras que el CIO siga manteniendo el control sobre todas las cosas asociadas con la infraestructura e implementación.

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A menudo, será el CDO el que defina lo que hay que hacer y el CIO determine cómo hacer que eso suceda, concluyó Faria. “El CDO y CIO deben ser hermanos o hermanas en brazos para ayudar a los negocios juntos”, resaltó Faria.

Eugene Kolker, jefe de los datos para el Hospital de Niños de Seattle, tiene una opinión similar. El papel del CDO se centra en los datos como un activo estratégico de la empresa.

Como CDO, el “súper objetivo” de Kolker es mejorar los resultados clínicos de los pacientes y sus familias, dijo que “los problemas de hoy son extremadamente complejos y multidimensionales“, aseguró. “Nuestras capacidades humanas requieren todo el apoyo que podamos conseguir”, señaló Kolker

Kolker y su equipo fomentan la toma de decisiones basados en datos, proporcionan a los ejecutivos y al personal los datos y las métricas que necesitan para hacer cambios efectivos. Los datos y análisis, como complemento de la experiencia, los conocimientos, la intuición y la “corazonada”, pueden “orientar mejor sus decisiones y priorizar sus acciones”, aseguró Kolker.

Kolker cree que cada organización necesita un oficial de datos principal. “Los datos son sus clientes, son su negocio, son ustedes”, dijo. “Los clientes son lo primero, entonces usted necesita volver a alinear su negocio con las necesidades y aspiraciones de los clientes”.

En muchos sentidos, el CDO es el equivalente moderno del vicepresidente de la función de gestión de datos que era común hace una década, dijo Shawn Banerji, director general de la firma de búsqueda de Russell Reynolds Associates.

“En aquel entonces se centra estrictamente en la captura de datos y menos acerca en lo que es accionable”, mencionó.

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Grandes y pequeñas empresas nombrarán cada vez más agentes de datos principales. La mayoría son accionados por uno de los tres motivos:

1- La empresa tiene que cumplir con las regulaciones o gestionar un riesgo mayor
2- Es la esperanza que sus activos de datos puedan conducir a una mayor eficiencia 
3- Se ve el análisis de datos como un valor extra o ingresos adicionales

“La mayoría de las empresas progresistas con visión de futuro se ven como las empresas de datos”, dijo Banerji. “La mayoría de ellos están tomando pasos para hacerle frente a esa necesidad, ya sea a través de la creación de un papel distinto o mediante la dispersión de sus responsabilidades a través de las funciones existentes”.

Los CDO actualmente son más comunes en las empresas del consumidor, mencionó Banerji.

Entonces, ¿cómo una empresa debe decidir si necesita un CDO? 

“En primer lugar siéntese y a través de un ejercicio de reflexión interno y análisis de clientes, piense ¿quiere entender cuáles serían los resultados comerciales deseados?“, dijo Banerji.

Luego piense en función de los datos, en la consecución de esos objetivos. Si los datos es fundamental para las prioridades de la compañía, un CDO tiene sentido, aseguró. De lo contrario puede requerir más pensamiento.

“Creo que lo peor que puede hacer es hacerlo de manera automática y crear el papel por el simple hecho de crear el cargo”, mencionó. “Cada vez más organizaciones se están volviendo más impulsadas por los datos“, mencionó Banerji. “Anticipo que el CDO no sólo persistirá, sino que se volverá más sobresaliente”.

Faria de Gartner está de acuerdo, pero espera que con el tiempo, el CDO se centrará menos en los datos en sí y más en los algoritmos utilizados para obtener el valor de ella. “Tener datos sin algoritmos es como tener un carro sin gasolina“, aseguró Faria. “La combinación de ellos es lo que le permite salir adelante”.

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