Si desea fracasar, evite la multicanalidad

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Antes, hablar de sistemas multicanales era sinónimo de innovación, ahora es un tema obligatorio frente al nuevo mundo tecnológico y financiero, a menos que su plan sea desaparecer.

 

Miguel Rivera

 

Uno de los puntos básico de la industria financiera a nivel mundial y de manera histórica ha sido el papel desempeñado por los cajeros automáticos como principales representantes de la onmipresencia de los sistemas bancarios. Sin embargo, la digitalización ha venido a dar un golpe de quiebre en todo el concepto. Diebold es por tradición proveedora de cajeros automáticos y sabe que esta nueva era no soportará la tradición ni el antaño.

 

La empresa, con presencia a nivel global, presentó recientemente de manera simultánea en distintas partes del mundo su nueva visión de negocio y operaciones, que vienen a reafirmar lo que el sector y, sobretodo, el consumidor, venían mencionando, la multicanalidad es el nuevo norte.

 

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Precisamente, según datos aportados por la empresa, a pesar de que los cajeros ATM están consumiendo energía y conectados 24 horas al día, todos los días de la semana, solamente se utilizan actualmente un 14% del tiempo en que están en funcionamiento, y se estima que dentro de 5 años, un 40% de las transacciones de todo tipo serán con los millenials.

 

Estos dos escenarios marcaron para Diebold un punto de partida, según la empresa, para un nuevo concepto y enfoque de su presencia en la industria financiera. Más que cajeros automáticos, la compañía estadounidense consideró necesario pensar en soluciones transaccionales, claro está, sin renunciar a la esencia de su producto estelar.

 

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Esto, por justas razones, según José Ardón, gerente general de Diebold en Costa Rica, quien lideró la presentación en este país y considera que no se trata de renunciar a la base sistemática de los cajeros ATM distribuidos por la empresa a nivel mundial, sino de una adaptación a las necesidades de las diversas generaciones que convergen en este momento de manera única y particular.

 

De acuerdo con Diebold, seguir utilizando los cajeros como base operativa responde a factores como que en cada transacción pueden ahorrarse en promedio hasta US$3.4 y el potencial económico apunta a que en 2015 las transacciones vía ATM alcanzarán hasta US$1 trillón. “Claro está, la seguridad es esencial en esta ecuación, siempre debe ser de los primeros y más importantes aspectos y a esa dirección también dirigimos nuestra estrategia” añadió Ardón.

 

La compañía al respecto reconoció que existe un riesgo de robo por parte de los skimmers (criminales que clonan ranuras de tarjetas para robar información financiera) calculado en aproximadamente US$1000 millones para este año. En definitiva, la seguridad, la multicanalidad y la diversidad de servicio serán tres pilares financieros y tecnológicos que las empresas del sector deberán abordar con carácter de urgencia, a menos que en su agenda esté planteado el objetivo de fracasar.

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